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深圳市承泰公司客服中心成立

2019-04-25

為了規範公司經營行為,樹立企業品牌形象,解決廣大客戶與各業務部門的服務支持問題,建立一條消費者與承泰公司產品之間的雙向交流的平台,穩定已有消費人群,並使其不斷擴大,獲取有價值的信息,及時反映市場動態。為了給企業和經銷商的進一步合作發展提供有價值的信息資源,為各部門和經銷單位解決消費者售前諮詢、售後服務等相關問題,從即日起承泰橡膠有限公司客戶服務中心正式成立。
      客服服務中心負責熱線接待、客戶回訪以及服務監督管理
     1、熱線接待:客服熱線:0755-27059875,承泰客服熱線的功能在於能第一時間為顧客提供各種專業服務。如:投訴受理功能能及時、有效地為顧客解決投訴;諮詢接待功能能解答顧客提出的有關問題;……
     2、客戶回訪:客戶回訪是承泰公司與客戶溝通的另一座橋樑。承泰公司將定期對客戶進行回訪,回訪內容包括對所購商品的質量情況、使用情況的跟踪,對銷售部業務人員工作質量的監督,解答回訪過程中的顧客諮詢,處理回訪中發現的問題等。
     3、服務監督管理:負責投訴、回訪統計分析,通過服務監督、檢查發現和解決服務工作中的問題,提高服務質量;建立公司標準服務流程、規範,保障整個公司的服務工作依據標準流程、規範運轉。
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